하인 레오의 리더솝

서비스 리더십을 실천하라!!!


헤르만 헤세의 '동방으로의 여행'이라는 소설에 다음과 같은 재미있는 대목이 있다.

일단의 귀족들이 여행을 떠나게 됐다. 이들을 안내하는 사람은 레오라는 하인이었다.
그는 귀족들을 위해 여행에 필요한 모든 것을 제공했다. 관광안내는 물론 식사와 잠자리를 보살펴 줬고,
현지에서 반드시 알아야 할 정보도 일러줬다.
그는 또 귀족들이 명령하고 요구하는 대로 서비스를 제공했다. 여행 초기 모든 것은 만족스러웠고 귀족들은
즐거운 여행을 보내고 있었다.
그러나 시간이 흐르면서 귀족들은 레오에게 불평하기 시작했다. 레오는 이를 견디다 못해 마침내 사라지고 말았다.
레오가 없어지자 귀족들은 오합지졸이 됐다. 이들은 우왕좌왕하면서 어디로 가야할지, 무엇을 봐야 할지,
무엇을 먹어야 할지 등을 알지 못해 허둥댔다.
그 결과 귀족들의 여행은 도중에서 엉망진창으로 끝나고 말았다.

이 일화에서 진정으로 리더십을 발휘한 사람은 누구였을까?
명령하고 대접받은 귀족이었을까? 아니면 이들의 명령을 따르고 서비스를 제공한 하인 레오였는가?
대답은 분명하다. 진정한 리더십을 발휘한 사람은 귀족들이 아닌 하인 레오인 것이다.
리더십 개념을 한 단계 높인 그린리프는 하인 레오의 리더십을 '서번트 리더십'(servant leadership)이라고 불렀다.

리더십은 간단히 말해 영향력을 미치는 능력이다. 다시 말해 리더십은 집단 구성원들이 공동 목표를
향해 나아가고 목표 달성을 위해 실질적인 변화를 유도하며 행동하도록 리더가 영향력을 행사하는 관계적
역량이라고 할 수 있다.
레오는 단순한 하인이 아니라 이같은 리더십을 가진 하인이었다.
리더란 군림하고 지시하는 사람이 아니라, 사랑과 봉사의 정신으로 사람들이 이로운 방향으로 가게끔
하는 사람이다.